BigBlueButton  یک نرم افزار کنفرانس ویدئویی منبع باز است که هر روز میلیون‌ها نفر از سراسر جهان در کلاس‌های آنلاین آن شرکت می کنند. کاربران این سرویس ممکن است با خطاهایی مانند 1001,1006,1007,1020 مواجه شوند… این Error ها به چه معنا هستند؟ در صورت بروز این خطاها چه چیزی را باید بررسی کرد و چگونه باید مشکل را رفع کرد؟

مزیت نرم افزارهای مبتنی بر وب این است که نیازی به دانلود و نصب چیزی ندارند و به سادگی با استفاده از یک مرورگر می‌توان به آن‌ها دسترسی پیدا کرد. با این حال، کاربر باید مرورگر و توسعه دهنده نیز باید سرور را به درستی پیکربندی کنند. در غیر این صورت پیام‌های خطا نمایش داده می‌شوند.

در این مقاله رایج‌ترین Error های BBB را همراه با کد خطاها فهرست کرده‌ایم تا راحت‌تر آن‌ها را پیدا کنید و هنگام بروز مشکل به سرعت اقدام به برطرف کردن آن‌ها کنید.

خطای ۱۰۰۱ در بیگ بلو باتن

قطع ارتباط وب سوکت: این ارور مربوط به قطع ارتباط با اینترنت از سمت کاربر است.

آنچه باید بررسی شود:

• اتصال اینترنت

خطای ۱۰۰۲ در بیگ بلو باتن

امکان برقراری سوکت وب وجود ندارد: این خطا هنگامی پیش می‌آید که از سمتی به کاربر اجازه دسترسی داده نمی‌شود.

آنچه باید بررسی شود:

• فایروال ممکن است پروتکل را مسدود کرده باشد.
• سرور ممکن است از کار افتاده باشد یا به درستی پیکربندی نشده باشد

خطای ۱۰۰۳ در بیگ بلو باتن

این ارور هنگامی رخ می‌دهد که نسخه مرورگر کاربر قدیمی باشد. در این صورت کاربر باید از قسمت setting  و تب About  مرورگر خود را بروزرسانی نماید.

آنچه باید بررسی شود:

• اطمینان حاصل کنید که از آخرین نسخه مرورگر استفاده می‌کنید.

خطای ۱۰۰۴ در بیگ بلو باتن

رایج ترین خطای BBB ، ارور ۱۰۰۴ بیگ بلو باتن یا خطای ۱۰۰۴ ice error است. رفع این خطا نیز مانند سایر ارورها بسیار ساده است. اما قبل از رفع ارور باید بدانید که با انجام چه کارهایی خطای ۱۰۰۴ دریافت می‌کنید:

بسیاری از مواقع به دلیل اتصال ضعیف اینترنت یا پایین بودن پهنای باند اینترنت، کاربران خطای ۱۰۰۴ دریافت می‌کنند. بیگ بلو باتن به دلیل کیفیت بالایی که در محیط کلاس به کاربران ارائه می‌دهد، با اتصال اینترنت ضعیف دچار مشکل شده و کاربران حاضر در کلاس این خطا را دریافت می‌کنند. دقیقا به مانند این است که شما بخواهید یک فیلم Full HD را با اینترنت ضعیف و پهنای باند کم تماشا کنید. که در این صورت قطعا دچار مشکل خواهید شد.

یکی دیگر از موارد عمده‌ای که کاربران در محیط کلاس بیگ بلو باتن با خطای ۱۰۰۴ مواجه می‌شوند، این است که همزمانی که در کلاس حضور دارند، شروع به وب‌گردی یا چک کردن پیام‌های خود در شبکه‌های مجازی از جمله واتساپ یا اینستاگرام، تلگرام و … می‌شوند. در این صورت چند دقیقه‌ای که در کلاس حضور ندارند با خطای ۱۰۰۴ بیگ بلو باتن مواجه خواهند شد. در این شرایط حتی ممکن است مشکل قطع صدا در بیگ بلو باتن، نداشتن صدا در بیگ بلو باتن یا خطای اتصال اینترنت را نیز دریافت نمایند.

برخی مواقع کاربران دارای دستگاه‌های مک یا سیستم IOS نیز هنگامی که با مرورگر سافاری به کلاس ورود می‌کنند، با خطای ۱۰۰۴ مواجه خواهند شد.

آنچه باید بررسی شود:

• اتصال قوی اینترنت. اینترنت خود را روشن خاموش کرده و صفحه محیط کلاس را از مرورگر خود رفرش نموده و مجددا به کلاس وارد شوید.

خطای ۱۰۰۵ در بیگ بلو باتن

تماس به طور غیرمنتظره پایان یافت – تماس با موفقیت انجام شد اما بدون درخواست کاربر برای پایان جلسه پایان یافت.

آنچه باید بررسی شود:

·         اختلالات سرور

خطای ۱۰۰۶ در بیگ بلوباتن

ارور ۱۰۰۶ یکی دیگر از ارورهای بیگ بلو باتن می‌باشد، و به علت وجود مشکل میکروفن در بیگ بلو باتن رخ می‌دهد. اما نگران این موضوع نباشید زیرا رفع خطای ۱۰۰۶ بیگ بلو باتن بسیار ساده و آسان بوده و نیاز به اطلاعات تخصصی خاصی نمی باشد.

همانطور که گفتیم بهتر است قبل از رفع این خطا علل مختلف مواجه با خطای ۱۰۰۶ در بیگ بلوباتن را بدانید.

بیشتر اوقات علت وصل نشدن میکروفن در بیگ بلو باتن این است که کاربران به مرورگرهای کروم یا فایرفاکس خود دسترسی لازم برای باز کردن دوربین یا میکروفن را نمی‌دهند و همین موضوع باعث می‌شود هنگام باز کردن میکروفن یا دوربین در کلاس آنلاین برای ارائه وبینار با خطای ۱۰۰۶ مواجه می شوند.

برخی کاربران مرورگر مناسبی را برای حضور در کلاس آنلاین انتخاب نمی‌کنند. به خاطر داشته باشید تنها مرورگرهای کروم و فایرفاکس آپدیت شده مناسب برای حضور در کلاس آنلاین می‌باشند.

در سیستم های مک یا آیفون حتی اگر مرورگر سافاری آپدیت شده باشد، متاسفانه بیشتر اوقات بازهم با ارور ۱۰۰۶ مواجه خواهید شد. در این سیستم عامل ها نیز در صورت امکان از مرورگرهای کروم یا فایرفاکس آپدیت شده استفاده نمایید.

در برخی مواقع کاربران در حین ورود به محیط کلاس آنلاین، دستگاه موبایل خود را در شارژ قرار می‌دهند و همین موضوع باعث می شود برخی مواقع با خطای ۱۰۰۶ مواجه شوند. اگربرای ورود به محیط کلاس آنلاین می‌خواهید از دستگاه موبایل خود استفاده نمایید حتما قبل از ورود به کلاس از پر بودن باتری گوشی خود مطمئن شوید.

در کل خطای ۱۰۰۶ در بیگ بلو باتن بیشتر اوقات مربوط به سیستم عامل های IOS و Mac است که از مرورگر سافاری استفاده می کنند یا درصورتی که نسخه مرورگر فایرفاکس نیز قدیمی باشد این خطا دیده خواهد شد که در این صورت نیز باید بروزرسانی نسخه مرورگر انجام شود.

اگر با بروز رسانی مرورگر خطای ۱۰۰۶ یا ۱۰۰۴ بیگ بلو باتن رفع نشد، باید دستگاه موبایل خود را راه‌اندازی مجدد نمایید و یا اینترنت خود را روشن خاموش نمایید.

خطای ۱۰۰۷ در بیگ بلوباتن

گاهی اوقات کاربران درخواست به اشتراک‌گذاری ویدئو را انجام می‌دهند و یا کلید درخواست گوینده را می‌زنند و با ارور ۱۰۰۷ روبرو می‌شود و این در هنگامی است که کاربر VPN را فعال نموده باشد. در این صورت باید ابتدا پروکسی یا VPN را غیر فعال نموده و صفحه مرورگر را رفرش نموده و دوباره وارد کلاس شود و به اشتراک‌گذاری را انجام دهید. خطای ۱۰۰۷ نیز مشابه خطای ۱۰۰۲ می باشد در صورت عدم رفع مشکل، موارد گفته شده در خطای ۱۰۰۲ را مجددا بررسی نمایید.

آنچه باید بررسی شود:

• پیکربندی سرور

خطای ۱۰۰۸ در بیگ بلو باتن

این ارور به علت اکو شدن صدا اتفاق می‌افتد به این صورت که صدا به صورت اکو در ویدئو کنفرانس های زنده پخش می شود.برای رفع مشکل صدا در بیگ بلو باتن در قسمت تنظیمات صدا در بیگ بلو باتن کاربران باید هنگام پخش صدا از هندز فری استفاده نمایند

خطای ۱۰۰۹ در بیگ بلو باتن

این ارور هنگام انتقال اطلاعات از سرور STUN/TURN رخ می‌دهد و یک مشکل از طرف نرم‌افزار بیگ بلو باتن است. در این صورت با تیم پشتیبانی هاستیدا تماس حاصل فرمایید.

آنچه باید بررسی شود:

• ورژن BBB
• اتصالات شبکه

خطای ۱۰۱۰ در بیگ بلوباتن

این ارور اغلب به صورت خطای ۱۰۱۰ و time out  رخ می‌دهد. در این صورت کابر باید چند مورد را بررسی نماید :

ابتدا از اتصال قوی اینترنت خود مطمئن شوید می توانید از طریق برنامه‌های تست سرعت، سرعت اینترنت خود را بررسی نمایید.

تعداد تب های مرورگر خود را بررسی نمایید. اگر صفحات زیادی باز کرده‌اید آن ها را ببندید.

بیشتر بخوانید:

آنچه باید بررسی شود:

• اتصالات شبکه

خطای ۱۰۲۰ در بیگ بلو باتن

این ارور هنگامی رخ می‌دهد که امکان برقراری ارتباط با سرور وجود نداشته باشد. در صورت مشاهده این خطا با تیم پشتیبانی هاستیدا تماس حاصل فرمایید.

خطای حذف از کنفرانس

این ارور هنگای رخ می دهد که زمان کلاس به اتمام رسیده باشد و کاربر در تلاش برای ورود مجدد باشد. یا اینکه کاربر مورد نظر توسط مربی و یا مدرس حذف گردد و از کلاس اخراج شود.

خطا در هنگام اتصال به میکروفن

این ارور زمانی رخ می‌دهد که کاربر به مرورگر اجازه دسترسی به میکروفن را نداده باشد و یا ممکن است گاهی اوقات از کلاس نیز خارج شوند. در این صورت بنا به نوع مرورگر کروم یا فایرفاکس از تنظیمات مربوطه دسترسی به میکروفن را فعال نمایید و صفحه را رفرش نموده و دوباره وارد شوید.

خطای اجازه دسترسی

این خطا زمانی رخ می‌دهد که اتصال اینترنت کاربران بسیار ضعیف باشد. در این صورت قبل از تلاش برای ورود مجدد می‌توانید با استفاده از برنامه های تست سرعت، از سرعت اینترنت خود اطمینان حاصل فرمایید و سپس مجددا وارد کلاس شوید.

سخن پایانی

این کدهای خطای رایج BigBlueButton هستند. مطمئنا اگر کاربر BigBlueButton هستید، این خطاها را در مقطعی دیده‌اید. به لطف انجمن توسعه دهندگان BigBlueButton، برخی از داده‌های این مقاله از سند رسمی توسعه BigBlueButton برداشت شده است. ما این داده‌ها را با شما به اشتراک گذاشتیم و برخی از افکار و تجربیات خود را به آن اضافه کردیم.

اگر برای رفع این پیام های خطا به کمک بیشتری نیاز دارید، لطفاً از طریق تیکت با تیم پشتیبانی با ما در تماس باشید.

منبع:

https://www.mynaparrot.com/blog/153-what-does-the-bigbluebutton-error-code-mean