گواهی SLA

این توافق نامه سطح خدمات شامل تعهدات هاستیدا نسبت به خدمات و سرویس‌های ارائه شده به مشترکین محترم است.

خدمات میزبانی وب

سرویس‌های مربوطه :

• هاست لینوکس ایران
• هاست لینوکس آلمان
• هاست وردپرس ایران
• هاست پرسرعت ایران
• هاست پایتون آلمان
• هاست بک آپ ایران
• هاست دانلود ایران
• هاست اختصاصی ایران
• نمایندگی فروش هاست

خدمات میزبانی وب ارائه شده دارای آپتایم ۹۹ درصد هستند. هاستیدا خود را متعهد می‌داند هاست را مطابق با موارد ذکر شده در پلن خریداری شده تحویل مشترک نماید. وجود اختلال در سرویس میزبانی وب به معنای عدم دسترسی به سایت و کنترل پنل(سی‌پنل یا دایرکت ادمین) و عدم دریافت پاسخ پینگ از سروری که سایت بر روی آن میزبانی می‌شود است. در صورتی که هر یک از اختلالات ذکر شده برای سرویسی ایجاد شود(به جز مواردی که در شرایط خدمات ذکر شده است)، طبق بند شرایط استفاده از SLA مشترک می‌تواند اعتبار دوره سرویس دریافت نمایید. لازم به ذکر است در صورت عدم تهیه پکیج خدمات نرم افزاری هاستیدا، مشکلات مربوط به سیستم مدیریت محتوا سایت، شامل استفاده از SLA نخواهد شد. همچنین در صورت استفاده از CDN، مشکلات مرتبط با CDN، شامل SLA نخواهد شد.

خدمات سرور مجازی

سرویس‌های مربوطه :

• سرور مجازی ایران
• سرور مجازی آلمان
• سرور مجازی فرانسه
• سرور مجازی بایننس
• سرور مجازی بورس
• سرور ادوبی کانکت
• سرور بیگ بلو باتن

تمامی سرور های مجازی ارائه شده دارای آپتایم ۹۹ درصد هستند. هاستیدا خود را متعهد می‌داند سرور مجازی را مطابق با موارد ذکر شده در پلن خریداری شده تحویل مشترک نماید. لازم به ذکر است پورت اتصال ذکر شده در تمامی پلن‌های سرور مجازی به صورت اشتراکی است. وجود اختلال در سرور مجازی به معنای عدم دسترسی به سرور از طریق VNC و عدم دریافت پاسخ پینگ از آی پی سرور مجازی است. در صورتی که هر یک از اختلالات ذکر شده برای سرویسی ایجاد شود(به جز مواردی که در شرایط خدمات ذکر شده است)، طبق بند شرایط استفاده از SLA مشترک می‌تواند اعتبار دوره سرویس دریافت نماید. بروز مشکل در سیستم عامل، سرویس‌های نصب شده و فایل‌های ذخیره شده بر روی فضای ذخیره سازی سرور، شامل SLA نخواهد شد.

خدمات سرور اختصاصی

سرویس‌های مربوطه :

• سرور اختصاصی ایران
• سرور اختصاصی آلمان
• سرور اختصاصی فرانسه
• سرور اختصاصی کانادا

تمامی سرور های اختصاصی ارائه شده دارای آپتایم ۹۹ درصد هستند. هاستیدا خود را متعهد می‌داند سرور اختصاصی را مطابق با موارد ذکر شده در پلن خریداری شده تحویل مشترک نماید. وجود اختلال در سرور اختصاصی به معنای عدم دریافت پاسخ پینگ از آی پی اصلی سرور اختصاصی در حالت Rescue است. در صورتی که اختلالات ذکر شده برای سرویسی ایجاد شوند(به جز مواردی که در شرایط خدمات ذکر شده است)، طبق بند شرایط استفاده از SLA مشترک می‌تواند اعتبار دوره سرویس دریافت نماید.
بروز مشکل در سیستم عامل، سرویس‌های نصب شده و فایل‌های ذخیره شده بر روی فضای ذخیره سازی سرور، شامل SLA نخواهد شد. در صورتی که هر یک از قطعات سخت افزاری سرور با مشکل مواجه شوند، هاستیدا خود را موظف می‌داند بین ۱ الی ۳ روز کاری، سخت افزار جدید را جایگزین نماید و سرور را تحویل مشترک نماید. اگر سخت افزاری که با مشکل مواجه شود هارد سرور باشد و مشترک از اطلاعات موجود بر روی آن بک آپ تهیه نکرده باشد، هاستیدا هیچگونه تعهدی در قبال بازگردانی اطلاعات هاردی که با مشکل مواجه شده است نخواهد داشت. در بازه زمانی اعلام شده جهت تعویض سخت افزار، استفاده از SLA امکان پذیر نخواهد بود.

شرایط استفاده از SLA

در صورتی که طبق بندهای بالا به تعهدات ذکر شده جهت ارائه خدمات عمل نشود، مشترک می‌تواند با توجه به شرایط ذیل، درخواست دریافت اعتبار دوره سرویس را داشته باشد. عدم دسترسی کمتر از ۵ ساعت در ماه شامل SLA نخواهد بود.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۵ ساعت و کمتر از ۲۴ ساعت در ماه، ۳ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۵ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۲۴ ساعت و کمتر از ۴۸ ساعت در ماه، ۶ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۱۰ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۴۸ ساعت در ماه، ۳۰ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۱۵ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.

در صورت نیاز به استفاده از SLA، لازم است مشترک حداکثر تا ۷ روز پس از بروز مشکل درخواست خود را از طریق تیکت به واحد فروش هاستیدا اعلام نماید. پس از بررسی و تایید اختلال، طبق شرایط اعلام شده به دوره سرویس مشترک اضافه خواهد شد.