این صفحه حاوی یک توافقنامه شامل سیاستهای فعلی شرکت داده پرداز تیدا بوده و این قوانین برای هر یک از خدمات، محصولات و پنل کاربری ارائه شده در سایت هاستیدا لازم الاجرا میباشند. این توافقنامه مابین شرکت داده پرداز تیدا و مشترک (نماینده، وکیل، جانشین یا وارث) تنظیم شده است و از لحظه تایید که از طریق امضای الکترونیکی مشترک در هنگام ایجاد حساب کاربری صورت خواهد گرفت، معتبر و قابل اجرا است.
با خرید هر یک از خدمات، محصولات و عضویت در پنل کاربری سایت هاستیدا، مشترک با درج امضای الکترونیک موافقت مینماید که تمامی قوانین و شرایط ذکر شده در این صفحه را مطالعه کرده و موافقت کرده است که به تمام بند های این توافقنامه متعهد خواهد بود. از آنجا که قوانین مندرج در این صفحه در آینده امکان تغییر دارند، هاستیدا حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ میداند و آخرین نسخه قوانین بروز شده خود را از طریق همین صفحه و ارسال ایمیل اطلاع رسانی در دسترس مشترکین محترم قرار خواهد داد. شرکت داده پرداز تیدا مسئولیتی نسبت به اطلاعرسانی نفر به نفر در رابطه با تغییرات این توافقنامه نداشته و مشترکین محترم میبایست قبل از ثبت سفارش جدید یا تمدید سرویسهای قدیمی، قوانین این صفحه را مطالعه و تایید نمایند.
مشترک متعهد میگردد جهت استفاده از خدمات و سرویسهای شرکت داده پرداز تیدا، کلیهی قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. مسئولیت نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران بر عهده مشترک خواهد بود.
ارائه خدمات به سایتهایی که شامل بند ۲۳ قانون جرایم رایانهای باشند و سایتهای فیلتر شده بر روی تمامی سرویسهای هاستیدا امکان پذیر نخواهد بود و در صورت مشاهده تخلف، سرویس مربوطه تا زمان حل مشکل مسدود خواهد شد.
هویت تمامی کاربران هاستیدا در هنگام عضویت از طریق سامانه شاهکار احراز خواهد شد اما با این حال در صورت نیاز شرکت داده پرداز تیدا مجاز خواهد بود مدارک شناسایی معتبر از کاربر درخواست نماید و در صورت عدم همکاری وی پنل و سرویسهای فعال را مسدود سازد.
در صورتی که پنل کاربری افتتاح شده حقوقی باشد نیاز است روزنامه رسمی شرکت و معرفی نامه نماینده بر روی سربرگ به همراه مهر شرکت ارسال شود.
پرسنل شرکت داده پرداز تیدا موظف هستند به کلیهی درخواستهای پشتیبانی و فروش که از طریق پنل کاربری مشترک ثبت میشوند بدون احراز هویت مجدد رسیدگی نمایند و دسترسی تمامی سرویسهای فعال را در اختیار سرویسگیرنده قرار دهند. بنابراین وظیفه حفظ نام کاربری و گذرواژه پنل کاربری بر عهده شخص سرویسگیرنده خواهد بود و در صورت سوء استفاده شخصی دیگر از پنل مشترک، هاستیدا هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. به همین جهت به کلیه کاربران گرامی پیشنهاد میشود از داخل پنل کاربری هاستیدا، ورود دو مرحلهای با استفاده از Google Authenticator را فعال نمایند. ارائه اطلاعات پنل کاربری زیر مجموعههای نمایندگان فروش به نماینده ممنوع است.
سرویسها و خدماتی که دارای گارانتی بازگشت وجه هستند در پلن آنها به این موضوع اشاره شده است. در صورتی که سرویس فاقد گارانتی بازگشت وجه باشد تحت هیچ شرایطی امکان لغو زودتر از موعد، تغییر سرویس و استفاده از گارانتی بازگشت وجه وجود نخواهد داشت. با توجه به موارد عنوان شده پیشنهاد میشود در صورتی که هرگونه سوال در مورد خرید و تمدید محصولات وجود دارد قبل از پرداخت فاکتور مربوطه از طریق تماس تلفنی با واحد فروش پیگیریهای لازم انجام شود. برای هر پنل کاربری فقط یکبار امکان استفاده از گارانتی بازگشت وجه وجود خواهد داشت. واریز وجه سرویسهای دارای گارانتی بازگشت وجه ابتدا به کیف پول مشترک انجام خواهد شد سپس در صورت تمایل، امکان تسویه کیف پول از طریق منوی مربوطه در این بخش وجود خواهد داشت. واریز وجه به حساب بانکی ۷۲ ساعت کاری پس از ثبت درخواست تسویه کیف پول انجام خواهد شد. قوانین ذکر شده در این بند علاوه بر خرید جدید برای تمدید تمامی سرویسها لازم الجرا میباشد
نظر به ضرورت مکتوب بودن تمامی درخواستهای پشتیبانی که مربوط به واحد فنی میباشد همکاران ما از پاسخگویی به سوالات فنی از طریق تماس تلفنی معذور خواهند بود لذا خواهشمند است تمامی درخواستهای پشتیبانی فنی فقط از طریق ارسال تیکت با نگارش فارسی پیگیری شود. پشتیبانی ۲۴ ساعته اعلام شده در صفحات سایت مربوط به سیستم تیکتینگ میباشد.
هاستیدا هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند: سیل، زلزله، جنگ، آشوب اجتماعی، اعتصاب، انفجار، عدم امکان تبادل ارز، تحریم، محدودیتهای دولتی، اختلالات زیرساختی کشور و مشکلات سخت افزاری را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی هاستیدا تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد بر روی کسب و کار مشترکین خواهد داشت.
هاستیدا بر خود مجاز میداند بر اساس نرخ ارز و تورم قیمت سرویسهای ارائه شده را هر زمان که نیاز باشد تغییر دهد. تغییر قیمت از انتهای دوره سرویسهای فعال محاسبه خواهد شد و هیچگونه هزینهی اضافی در وسط دوره سرویس کاربران دریافت نخواهد شد.
در صورتی که پرداخت مشترک ناموفق باشد لازم است تا ۷۲ ساعت صبر نمایند و در صورتی که عودت وجه توسط بانک به حساب وی انجام نشد موضوع از طریق ثبت تیکت با واحد مالی پیگیری شود
در صورتی که انتقال، ثبت و تمدید دامنه مشترک به هر دلیلی انجام نشود شرکت تنها موظف به بازگشت وجه دریافت شده به مشترک خواهد بود. در صورت عدم تمدید به موقع دامنههای بین المللی آن دامنه شامل پرداخت جریمه از سمت رجیسترار خارجی خواهد شد که هاستیدا حق صدور فاکتور جهت دریافت مبلغ جریمه را بر خود محفوظ میدارد. در صورت عدم تمدید دامنه توسط مشترک و ثبت آن توسط شخص دیگری شرکت هیچگونه مسئولیتی نخواهد داشت. در صورت فیلتر شدن دامنه انجام پیگیریهای لازم جهت رفع فیلتر آن بر عهده مشترک خواهد بود.
تمامی خدمات میزبانی وب هاستیدا دارای ۳۰ روز گارانتی بازگشت وجه هستند که در صورت درخواست مشترک جهت استفاده از گارانتی بازگشت وجه، روزهای مصرف شده از سرویس کسر خواهد شد و مابقی مبلغ عودت داده خواهد شد. ۳۰ روز زمان اعلام شده مربوط به اولین خرید میباشد و در تمدید های بعدی اعمال نخواهد شد. هر پنل کاربری یکبار امکان استفاده از گارانتی بازگشت وجه برای سرویس های میزبان وب را خواهد داشت. بر روی هر هاست انتقال یک سایت به صورت رایگان انجام خواهد شد و سایتهای بعدی شامل هزینه خواهد بود. عدم تمدید سرویس و مسدودی آن به معنای پایان سرویسدهی به آن هاست میباشد بنابراین به هاستهای مسدود شده هیچگونه خدمات از جمله ارسال نسخه پشتیبان ارائه نخواهد شد. پس از انسداد هاست تا ۷ روز امکان تمدید آن با مبلغ قبلی فراهم خواهد بود و پس از آن به فاکتور صادر شده جریمه دیرکرد تعلق خواهد گرفت. یک ماه پس از انسداد سرویس اطلاعات آن بصورت کامل حذف خواهد شد و امکان بازگردانی اطلاعات وجود نخواهد داشت. شرکت هاستیدا بصورت مداوم از هاستهای مشترکین در چند لایهی مجزا بک آپ تهیه میکند اما با این حال مشترک موظف است از اطلاعات خود نسخه پشتیبان تهیه کند و شرکت هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات هاست کاربران نخواهد داشت. با اینکه شرکت هاستیدا سعی میکند با استفاده از سرویس آنتی تحریم تاثیر تحریمها را در کسب و کار مشترکین کمرنگ نماید، مشکلات ارتباطی سرویسهای میزبانی داخل ایران که به دلیل تحریم یا فیلترینگ باشد فاقد خدمات پشتیبانی خواهد بود. خدمات پشتیبانی فنی تنها در صورتی ارائه خواهد شد که مشکل از سمت هاست باشد و در صورتی که مشکل مربوط به سایت مشترک باشد تیکت به واحد طراحی و توسعه ارجاع داده خواهد شد که خدمات این واحد شامل هزینه خواهد بود.
سرور های ابری و مجازی هاستیدا به دو صورت حجمی و نامحدود ارائه میشوند. در صورتی که مشترک جهت ایجاد ترافیک ۱/۱۰ در سرویسهای نامحدود از ابزارهای ایجاد ترافیک غیر واقعی استفاده نماید سرویس وی بدون اخطار قبلی مسدود خواهد شد. ترافیک اضافه خریداری شده برای سرویسهای حجمی قابل انتقال به دوره بعدی نخواهد بود. معیار عدم وجود مشکل در آی پی های ارائه شده سایت های check-host.net و ping.pe میباشد. مشترک تا ۳ ساعت پس از خرید میتواند به استناد این دو سایت وجود مشکل در آی پی را گزارش نماید تا تغییر آی پی انجام شود، پس از زمان اعلام شده تغییر آی پی شامل هزینه خواهد بود. لازم به ذکر است شرکت هاستیدا به جز دو سایت مورد تایید عنوان شده گزارش های مربوط به سایت های دیگر را بررسی نخواهد کرد. از کل پهنای باند سرور های داخل ایران ۵ درصد آن مربوط به ترافیک بین الملل است و مابقی پورت مربوط به ترافیک IXP میباشد. پورت اتصال درج شده در تمامی پلنهای سرور های مجازی داخلی و خارجی بصورت اشتراکی میباشد و در صورت نیاز به پورت اختصاصی لازم است مشترک از سرور های اختصاصی مجموعه استفاده نماید. ارسال اسپم، ماینینگ و انجام حملات مخرب خلاف قوانین هاستیدا میباشد و در صورت مشاهده تخلف سرویس شخص خاطی بدون اطلاع قبلی مسدود خواهد شد. در صورت مسدود شدن سرور های مجازی و ابری به دلیل عدم پرداخت فاکتور تمدید شرکت تنها تا ۷۲ ساعت موظف به نگاه داری سرویس خواهد بود و پس از آن سرور حذف خواهد شد. هاستیدا هیچگونه مسئولیتی در قبال تهیه نسخه پشتیبان و از دست رفتن اطلاعات در سرور های مجازی و ابری نداشته و کاربر موظف میباشد از اطلاعات مهم خود بک آپ تهیه نمایید. پشتیبانی سرور های مجازی و ابری فقط مربوط به شبکه و سخت افزار میباشد و خدمات نرم افزاری به واحد مدیریت سرور ارجاع داده خواهد شد که خدمات این واحد شامل هزینه خواهد بود. تمامی سرور های ارائه شده تابع قوانین شبکه زیرساخت اینترنت کشور ایران میباشند. طی دوره ای که آی پی سرویس در اختیار مشترک میباشد تمامی مسئولیت های آن بر عهده وی میباشد.
سرور های اختصاصی هاستیدا در دو دسته سرور اختصاصی ایران و سرور اختصاصی خارج ارائه میشوند. نوع مصرف پهنای باند در سرور های اختصاصی ایران ۱/۱۰ میباشد و در صورتی که مشترک جهت ایجاد این نسبت از ابزار های ایجاد ترافیک غیر واقعی استفاده نماید سرویس وی بدون اخطار قبلی مسدود خواهد شد . در صورت نیاز به ارتقا سخت افزار در سرور های داخل ایران لازم است ۷۲ ساعت قبل درخواست ارتقا ثبت شود. امکان ارتقا سخت افزار در سرور های اختصاصی خارج از کشور وجود نخواهد داشت. پشتیبانی سرور های اختصاصی تنها مربوط به شبکه و سخت افزار خواهد بود و درخواست های نرم افزاری به واحد مدیریت سرور ارجاع داده خواهد شد که خدمات این واحد شامل هزینه میباشد. درخواستهای پشتیبانی مربوط به سرور های خارجی برای دیتاسنتر مربوطه ثبت میشود و طی ۳ روز کاری در اروپا پاسخ ارائه خواهد شد. از کل پهنای باند سرور های اختصاصی ایران تنها ۵ درصد آن به ترافیک بین الملل تخصیص داده خواهد شد. در صورت بروز مشکل سخت افزاری در سرور مشترک شرکت طی یک روز کاری سخت افزار خراب را تعویض خواهد کرد. هاستیدا هیچگونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات مشترک و تهیه نسخه پشتیبان از سرور های اختصاصی نخواهد داشت و مشترک موظف خواهد بود از اطلاعات خود بک آپ تهیه نماید. در صورت عدم رعایت نوع مصرف ۱/۱۰ در سرور های داخل ایران مشترک موظف خواهد بود برای سرور خود پهنای باند اختصاصی خریداری نماید. استفاده از سرور های اختصاصی هاستیدا جهت ارسال اسپم، ماینینگ و حملات مخرب ممنوع میباشد و در صورت مشاهده تخلف سرویس مسدود خواهد شد. تمامی سرور های ارائه شده تابع قوانین شبکه زیرساخت اینترنت کشور ایران میباشند. طی دوره ای که آی پی سرویس در اختیار مشترک میباشد تمامی مسئولیت های آن بر عهده وی میباشد. در صورتی که سرور در تاریخ سررسید تمدید نشود تا ۷۲ ساعت مسدود خواهد ماند و پس از آن حذف میشود.
زیرساخت کلاس مجازی هاستیدا با استفاده از سه پلتفرم بیگ بلو باتن، ادوبی کانکت و جیتسی ارائه میشود. هر سه پلتفرم دارای ویژگی ضبط جلسات میباشد اما شرکت هیچگونه گارانتی در خصوص عملکرد صحیح ویژگی ضبط سرویسها، تهیه نسخه پشتیبان از جلسات ضبط شده و از دست رفتن اطلاعات نخواهد داشت و مشترک موظف خواهد بود قبل از شروع جلسات صحت عملکرد دکمه رکورد را بررسی نماید و از اطلاعات مهم سرویس بک آپ تهیه نماید. مسئولیت هرگونه استفاده غیراخلاقی از سرویس ارائه شده بر عهده مشترک خواهد بود. پشتیبانی سرور های کلاس مجازی تنها از طریق ثبت تیکت پشتیبانی بررسی خواهد شد. هاستیدا موظف است سرویسها را با تنظیمات پیش فرض تحویل مشترک نماید و هرگونه درخواست شخصی سازی شامل هزینه خواهد بود. پشتیبانی سرور های کلاس مجازی در موارد مربوط به شبکه، سخت افزار و عدم عملکرد صحیح نرم افزار نصب شده بر روی سرور ارائه خواهد شد.
در صورت خرید گواهی امنیتی SSL از هاستیدا، هزینه نصب آن بر روی سرویس مورد نظر شما بهصورت مجزا محاسبه خواهد شد. گواهینامههای SSL فاقد امکان تمدید هستند و با پرداخت فاکتور تمدید یک گواهی جدید صادر خواهد شد که نیاز میباشد اقدامات لازم جهت نصب آن مجددا انجام شود.
در صورت نیاز به نصب سرویس مربوط به لایسنس خریداری شده لازم است یک تیکت برای واحد فروش ثبت شود تا هزینه و زمان انجام پروژه اعلام شود. خرید لایسنس به معنای ارائه خدمات رایگان بر روی آن سرویس نمیباشد. برخی از لایسنسها مانند سیپنل دارای هزینه راه اندازی میباشند که این هزینه مربوط به صادر کنند لایسنس میباشد و به معنای نصب رایگان سیپنل بر روی سرور مشترک نمیباشد. مسئولیت وجود اختلال در اینترنت و قطع شدن ارتباط سرور مشترک با سرور لایسنس بر عهده شرکت نخواهد بود.
در صورتی که مشترک قصد استفاده از خدمات مدیریت سرور هاستیدا را داشته باشد خدمات ارائه شده مطابق بندهای درج شده در قرار داد عقد شده خواهد بود و هیچ موضوعی خارج از بند های قرار داد پیگیری نخواهد شد مگر با انجام هماهنگی های لازم و اضافه شدن متمم به قرارداد. جهت دریافت خدمات مدیریت سرور لازم است لیست کامل نیازمندیها برای واحد مدیریت سرور از طریق تیکت ارسال شود تا اقدامات لازم جهت صدور قرارداد و پیش فاکتور انجام شود.
تمامی محصولات ارائه شده در بازارچه وب هاستیدا فاقد هرگونه خدمات جانبی و پشتیبانی میباشند و تمامی خدمات مربوط به آن شامل هزینه خواهد بود. جهت دریافت خدمات اضافه بر روی محصولات بازارچه وب لازم است یک تیکت برای واحد طراحی و توسعه ثبت شود تا هزینه و زمان انجام پروژه اعلام شود و در صورت تایید شما قرارداد مربوطه منعقد گردد.
به اعتماد بیش از ۷۰۰۰ کسب و کار آنلاین ایستاده ایم
مقالات آموزش و اخبار تکنولوژی