توافق نامه سطح خدمات

توافق نامه سطح خدمات شامل تعهدات هاستیدا نسبت به خدمات و سرویس‌های ارائه شده به مشترکین محترم میباشد. در صورتی که طبق بندهای مندرج در این قرارداد به تعهدات ذکر شده جهت ارائه خدمات عمل نشود، مشترک میتواند با توجه به شرایط ذیل، درخواست دریافت اعتبار دوره سرویس را داشته باشد. لازم به ذکر است عدم دسترسی کمتر از ۲ ساعت در ماه شامل SLA نخواهد بود.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۲ ساعت و کمتر از ۲۴ ساعت در ماه، ۳ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۵ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۲۴ ساعت و کمتر از ۴۸ ساعت در ماه، ۶ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۱۰ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۴۸ ساعت در ماه، ۳۰ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۱۵ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
در صورت نیاز به استفاده از SLA، لازم است مشترک حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از بروز مشکل درخواست خود را از طریق تیکت برای واحد فروش هاستیدا ثبت نماید. پس از بررسی و تایید اختلال، طبق شرایط اعلام شده به دوره سرویس مشترک اضافه خواهد شد.