در هر حوزه‌ای که کار کنید مشتری، مخاطب یا کاربر یکی از مهم‌ترین سرمایه‌هایتان است. با نگهداری این مشتریان، امکان رشد شما نیز بیشتر خواهد شد. اما از کجا باید شروع کنید؟ در این مقاله 5 راهکار برای نگهداری مشتری و مخاطب را برایتان توضیح داده‌ایم. با ما همراه باشید.
جمع‌آوری اطلاعات با گیمیفیکیشن
اولین مرحله برای دستیابی به مشتریان وفادار، شناختن آن‌هاست. برای یافتن اطلاعات لازم در این مورد، می‌توانید از روش گیمیفیکیشن استفاده کنید. برای این کار روش‌هایی ازجمله طراحی پرسش‌نامه، نظرسنجی و حتی یک بازی کوتاه می‌تواند به شما کمک کند.
مطمئن باشید با این روش می‌توانید اطلاعات مفیدی و ارزشمندی به دست آورده و در نگهداری مشتریان استفاده کنید.
هماهنگ‌سازی برای موبایل
در دنیای امروز، بهینه‌سازی و هماهنگ‌سازی با موبایل یک امر ضروری است. بیشتر مشتریان ازطریق موبایل وارد سایت می‌شوند و برای خرید یا استفاده از خدمات تصمیم می‌گیرند؛ بنابراین با بهینه‌سازی سایتتان برای گوشی موبایل می‌توانید تعداد زیادی از مشتریان را نگه دارید.
بهینه‌سازی تجربه کاربری
بسیاری از صاحبان کسب‌وکار به جزئیات کوچک توجه نمی‌کنند، اما تجربه کاربری که اتفاقاً شامل همین جزئیات هم می‌شود، یکی از مهم‌ترین عوامل در نگهداری یک مشتری وفادار است.
نکاتی که می‌توانند برای بهبود تجربه کاربری به شما کمک کنند شامل مواردی مانند افزایش سرعت سایت، نوارهای ساده و کاربردی و دسته‌بندی منظم محصولات می‌شوند.
ارائه جوایز و تخفیف
با ارائه جوایز، به‌خصوص اگر سیستمی برای آن طراحی شده باشد، می‌توانید حس وفاداری برای مشتریان خود ایجاد کنید. روش‌های مختلفی برای این کار وجود دارند از جمله:
- پیشنهاد “یکی بخر، دو تا ببر”
- کارت هدیه
- قرعه‌کشی ویژه اعضا
- ارسال رایگان
بهبود تیم پشتیبانی
خدمات مشتریان و تیم پشتیبانی یکی از عوامل تعیین‌کننده برای وفاداری مشتریان است. برای بهبود این بخش باید بازار شناخته و مشکلات رایج را پیش‌بینی کنید. سپس راه‌حل و پاسخ‌هایی آماده در هنگام بروز این مشکلات ارائه دهید. به این شکل می‌توانید از قابلیت‌های تیم خدمات مشتریان و بازخورد آن‌ها مطمئن باشید.
سخن پایانی
با اجرای این 5 راهکار ساده اما مؤثر می‌توانید مشتریان فعلی خود را مشتریانی وفادار تبدیل کرده و حتی مشتریانی جدید برای خود به دست آورید. در واقع هر قدمی که در راستای بهبود تجربه مشتریان بردارید در نهایت به نفع خودتان خواهد بود.