مشاهده کمپین
توافق نامه سطح خدمات شامل تعهدات هاستیدا نسبت به خدمات و سرویس‌های ارائه شده به مشترکین محترم میباشد. در صورتی که طبق بندهای مندرج در این قرارداد به تعهدات ذکر شده جهت ارائه خدمات عمل نشود، مشترک میتواند با توجه به شرایط ذیل، درخواست دریافت اعتبار دوره سرویس را داشته باشد. لازم به ذکر است عدم دسترسی کمتر از ۲ ساعت در ماه شامل SLA نخواهد بود.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۲ ساعت و کمتر از ۲۴ ساعت در ماه، ۳ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۵ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۲۴ ساعت و کمتر از ۴۸ ساعت در ماه، ۶ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۱۰ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
به‌ازای عدم دسترسی بیشتر از ۴۸ ساعت در ماه، ۳۰ روز به دوره سرویس مشترک اضافه شده و ۱۵ درصد تخفیف در تمدید ماه بعد ارائه خواهد شد.
در صورت نیاز به استفاده از SLA، لازم است مشترک حداکثر تا ۴۸ ساعت پس از بروز مشکل درخواست خود را از طریق تیکت برای واحد فروش هاستیدا ثبت نماید. پس از بررسی و تایید اختلال، طبق شرایط اعلام شده به دوره سرویس مشترک اضافه خواهد شد.
خدمات میزبانی وب ارائه شده دارای آپتایم ۹۹ درصد هستند. هاستیدا خود را متعهد می‌داند هاست را مطابق با موارد ذکر شده در پلن خریداری شده تحویل مشترک نماید. وجود اختلال در سرویس میزبانی وب به معنای عدم دسترسی به سایت و کنترل پنل(سی‌پنل یا دایرکت ادمین) و عدم دریافت پاسخ پینگ از سروری که سایت بر روی آن میزبانی می‌شود است. در صورتی که هر یک از اختلالات ذکر شده برای سرویسی ایجاد شود(به جز مواردی که در شرایط خدمات ذکر شده است)، طبق بند شرایط استفاده از SLA مشترک میتواند اعتبار دوره سرویس دریافت نمایید. لازم به ذکر است در صورت عدم تهیه پکیج خدمات نرم افزاری هاستیدا، مشکلات مربوط به سیستم مدیریت محتوا سایت، شامل استفاده از SLA نخواهد شد. همچنین در صورت استفاده از CDN، مشکلات مرتبط با CDN، شامل SLA نخواهد شد.
سرویس‌های مربوطه :
تمامی سرور های مجازی ارائه شده دارای آپتایم ۹۹ درصد هستند. هاستیدا خود را متعهد می‌داند سرور مجازی را مطابق با موارد ذکر شده در پلن خریداری شده تحویل مشترک نماید. لازم به ذکر است پورت اتصال ذکر شده در تمامی پلن‌های سرور مجازی به صورت اشتراکی است. وجود اختلال در سرور مجازی به معنای عدم دسترسی به سرور از طریق VNC و عدم دریافت پاسخ پینگ از آی پی سرور مجازی است. در صورتی که هر یک از اختلالات ذکر شده برای سرویسی ایجاد شود(به جز مواردی که در شرایط خدمات ذکر شده است)، طبق بند شرایط استفاده از SLA مشترک میتواند اعتبار دوره سرویس دریافت نماید. بروز مشکل در سیستم عامل، سرویس‌های نصب شده و فایل‌های ذخیره شده بر روی فضای ذخیره سازی سرور، شامل SLA نخواهد شد.
سرویس‌های مربوطه :
سرویس‌های مربوطه :
به اعتماد بیش از ۷۰۰۰ کسب و کار آنلاین ایستاده ایم
مقالات آموزش و اخبار تکنولوژی
