شرایط ارائه خدمات

مشترک متعهد می‌گردد جهت استفاده از خدمات و سرویس‌های شرکت داده پرداز تیدا، کلیه‌ی قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. مسئولیت نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران بر عهده مشترک خواهد بود.

سرویس گیرنده مسئول تمامی اطلاعات مبادله شده از طریق IP های تخصیص ‌یافته و اطلاعات موجود بر روی سرویس‌های خریداری شده می‌باشد و شرکت داده پرداز تیدا هیچ‌گونه مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت. در صورت به وجود آمدن هرگونه مشکل برای آی پی ای که در اختیار مشترک است مسئولیت پرداخت تمامی هزینه ها بر عهده وی میباشد.

بر روی کلیه‌ی سرور های میزبانی وب، سرور های مجازی ایران و سرور های اختصاصی ایران هاستیدا راه اندازی سرویس‌های زیر اکیدا ممنوع می‌باشد :

• سرویس های دور زدن فیلترینگ جمهوری اسلامی ایران
• سرویس های ایجاد ترافیک Fake در شبکه هاستیدا یا شبکه دیگر شرکت ها
• سرویس کاهش پینگ
• سرویس ارسال هرزنامه
• سرویس چت روم
• سرویس گیم
• سرویس تیم اسپیک
• پراکسی
• سرویس‌های ماینینگ
• سرویس Voip

در صورت راه اندازی هر یک از سرویس‌های ذکر شده توسط مشترک، سرویس وی بدون بازگشت وجه مسدود خواهد شد و در صورت ایجاد خسارت مشترک موظف به پرداخت هزینه خسارت ایجاد شده خواهد بود.

مشترک متعهد می‌گردد که از سرویس‌های هاستیدا جهت انتشار و فروش غیرقانونی نوشته، فیلم، نرم افزار، موسیقی، خبر، سریال و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت خارجی و ایرانی، بدون کسب اجازه استفاده ننماید و قوانین کپی‌رایت بین‌المللی (WTO) را رعایت نماید. در صورت اعتراض شخص یا شرکت دارای حقوق، هاستیدا مجاز خواهد بود اقدام به حذف محتویات اعلام شده از روی سرویس و یا قطع سرویس بدون بازپرداخت وجه نماید. مشترک متعهد می گردد از هیچ یک از نرم افزار های P2P مانند Torrent جهت دانلود و آپلود فایل‌های ناقض قوانین کپی رایت استفاده نکند، در صورت مشاهده تخلف در این زمینه هاستیدا حق تعلیق سرویس مربوطه را بر خود محفوظ می‌داند.

در صورتی که مشترک اقدام به فیشینگ، پورت اسکن، اتک، DDoS و سایر مواردی که بر خلاف قوانین بین المللی باشند نماید، سرویس مربوطه بدون بازگشت وجه و اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.

ارائه خدمات به سایت‌هایی که شامل بند ۲۳ قانون جرایم رایانه‌ای باشند و سایت‌های فیلتر شده بر روی تمامی سرویس‌های هاستیدا امکان پذیر نخواهد بود و در صورت مشاهده تخلف، سرویس مربوطه تا زمان حل مشکل مسدود خواهد شد.

سرویس مشترکینی که از سرور های مجازی ایران و سرور های اختصاصی ایران شرکت داده پرداز تیدا جهت دور زدن فیلترینگ کشور جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایند، بدون اطلاع قبلی و بازگشت وجه مسدود خواهد شد. سوء استفاده از آی‌پی‌ها و سرور های شرکت داده پرداز تیدا جهت دور زدن فیلترینگ از هر طریقی که باشد خلاف قوانین بوده و تمام مسئولیت‌های این اقدام متوجه سرویس گیرنده خواهد بود.

هاستیدا از ارائه خدمات به اشخاص حقیقی یا حقوقی که سرویس آن‌ها دارای اتک و حملات سنگین باشد اجتناب خواهد کرد و در صورتی که سرویس مشترکی شامل این موضوع باشد تا زمان رفع مشکل از سمت مالک سرویس مسدود خواهد شد. این دسته از افراد نیاز است با واحد فروش جهت فعال‌سازی فایروال بر روی سرویشان مذاکره نمایند که شامل پرداخت هزینه خواهد بود.

بر اساس قانون سرویس‌های میزبانی ایران شرکت داده پرداز تیدا، مدل مصرف ترافیک سرور های مجازی ایران و سرور های اختصاصی ایران می‌بایست به‌صورت یک به ده باشد(میزان ارسال اطلاعات از سرور می‌بایست ده برابر میزان دریافت باشد). درگاه ارتباطی سرور های ایران حداکثر به میزان ۵ درصد توسط کاربرانی که با IP خارج از کشور ایران به شبکه شما متصل هستند قابل مصرف خواهد بود. در صورت رعایت نکردن این موضوع، مشترک موظف به پرداخت هزینه اضافی بر اساس تصمیم ‌گیری واحد فروش هاستیدا خواهد بود. پلن‌های سرور اختصاصی ایران و سرور مجازی ایران به صورت ترافیک نامحدود منصفانه تعریف شده‌اند و این به مفهوم رعایت الگوی یک به ده ذکر شده می باشد. میزان پهنای باند نامحدود منصفانه می‌بایست به نحوی باشد که اختلالی بر روی شبکه هاستیدا ایجاد نکند. در پلن‌های سرور اختصاصی ایران و سرور مجازی ایران، میزان ترافیک نامحدود منصفانه برای هر پلن یک مقدار مشخص می‌باشد که مشترکین می‌توانند پیش از ثبت سفارش، از واحد فروش هاستیدا مقدار ترافیک پلن مورد نظر را سوال بفرمایند.

سرویس‌گیرنده موظف می‌باشد هنگام عضویت در سایت هاستیدا از نام حقیقی یا حقوقی، آدرس پستی، شماره تماس ثابت و شماره موبایل صحیح استفاده نماید. مشترکین حقیقی موظف می‌باشند صحت شماره موبایل، شماره تماس ثابت، کارت ملی، شناسنامه و کارت بانکی(در موارد خاص) را احراز نمایند. ارسال درخواست کتبی به همراه آخرین تغییرات روزنامه رسمی برای اشخاص حقیقی الزامی خواهد بود. در صورتی که جهت تسریع خدمات رسانی مدارک احراز هویت قبل از اعطا سرویس دریافت نشده باشند، هاستیدا مجاز خواهد بود پس از آن مدارک را دریافت نماید. در صورت عدم تکمیل مراحل احراز هویت توسط کاربر، هاستیدا تعلیق سرویس‌های فعال کاربر را بر خود مجاز می‌داند. امکان انتقال امتیاز پنل کاربری به شخص حقیقی یا حقوقی دیگر تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نخواهد بود. لازم است تمامی مشترکین در صورت تغییر در اطلاعات تماس، پروفایل کاربری خود را به‌روز نمایند. در اختیار قرار دادن اطلاعات پنل کاربری به شخص دیگری خلاف قوانین هاستیدا میباشد.

پرسنل شرکت داده پرداز تیدا موظف هستند به کلیه‌ی درخواست‌های پشتیبانی و فروش که از طریق پنل کاربری مشترک ثبت می‌شوند بدون احراز هویت مجدد رسیدگی نمایند و دسترسی تمامی سرویس‌های فعال را در اختیار سرویس‌گیرنده قرار دهند. بنابراین وظیفه حفظ نام کاربری و گذرواژه پنل کاربری بر عهده شخص سرویس‌گیرنده خواهد بود و در صورت سوء استفاده شخصی دیگر از پنل مشترک، هاستیدا هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت. به همین جهت به کلیه کاربران گرامی پیشنهاد می‌شود از داخل پنل کاربری هاستیدا، ورود دو مرحله‌ای با استفاده از Google Authenticator را فعال نمایند. ارائه اطلاعات پنل کاربری زیر مجموعه‌های نمایندگان فروش به نماینده ممنوع است.

پس از ثبت سفارش و پرداخت فاکتور، امکان لغو سفارش(به‌جز سرویس‌هایی که دارای گارانتی بازگشت وجه هستند و در پلن خریداری شده به وجود گارانتی بازگشت وجه اشاره شده است) امکان پذیر نخواهد بود و عودت وجه سرویس‌های دارای گارانتی بازگشت وجه طبق قوانین زیر انجام خواهد شد :

- هزینه‌های دریافت شده جهت ارائه خدمات فنی شامل بازگشت وجه نخواهد شد.
- در صورتی که انتقال اطلاعات مشترک از هاستینگ دیگری توسط واحد پشتیبانی هاستیدا انجام شده باشد در زمان بازگشت وجه سرویس مبلغ ۲۰۰۰۰ تومان از وجه پرداخت شده کسر خواهد شد.
- پس از ثبت درخواست بازگشت وجه که از طریق ارسال تیکت به واحد مالی هاستیدا انجام میشود، شماره شبا کارتی که پرداخت از آن انجام شده است به همراه تصویر کارت بانکی و کارت ملی مشترک(به دلیل جلوگیری از فیشینگ حساب‌های بانکی) دریافت خواهد شد و طی ۴ روز کاری وجه پرداخت شده با کسر مبلغ تعداد روز های استفاده شده از سرویس واریز خواهد شد.

در صورت بروز مشکل و نیاز به دریافت خدمات پشتیبانی، سرویس‌گیرنده ابتدا لازم است به پنل کاربری خود مراجعه نماید و شرح درخواست را با ذکر دسترسی‌های لازم، از طریق تیکت برای واحد پشتیبانی ارسال نماید. زمان پاسخگویی به تیکت‌های مشترکین در ساعات اداری بین ۱۵ دقیقه الی 1 ساعت و در ساعات غیر اداری و روز های تعطیل بین ۳۰ دقیقه الی 2 ساعت خواهد بود. در صورتی که درخواست ارسال شده نیاز به مدت زمان بیشتری جهت بررسی و رفع مشکل داشته باشد تیکت به "در حال بررسی" تغییر وضعیت خواهد داد. تماس تلفنی با واحد پشتیبانی ملزم به داشتن شماره پیگیری تیکت ثبت شده می‌باشد. به دلیل رعایت مسائل امنیتی مشترکین و الزام مکتوب بودن عملیات انجام شده بر روی سرویس‌ها، هیچ درخواستی(مانند ریستارت کردن سرور، دریافت اطلاعات سرویس و …) از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی قابل انجام نخواهد بود و تمامی درخواست‌ها می‌بایست به‌صورت کتبی با استفاده از نگارش فارسی در پنل کاربری ثبت و پیگیری شوند.

مدت زمان تحویل سرویس‌های ارائه شده در سایت هاستیدا به شرح زیر می‌باشند :

• ثبت دامنه : تحویل آنی (پسوند‌های خاص ممکن است تا ۴۸ ساعت زمان لازم داشته باشند)
• سرویس‌های میزبانی وب : تحویل آنی
• سرور مجازی ایران : تحویل آنی
• سرور مجازی خارج : تحویل آنی
• سرور اختصاصی ایران : ۱ ساعت الی ۳ روز کاری
• سرور اختصاصی خارج : ۱ الی ۷ روز کاری
• گواهینامه امنیتی : تحویل آنی(بجز مواردی که نیاز به احراز مدارک دارند)
• خدمات کانفیگ : توافقی

توجه : روزهای پنج شنبه و جمعه در کشور ایران و روزهای شنبه و یکشنبه در خارج از ایران، روز کاری محسوب نمی‌شوند.

پس از آماده شدن سفارش ثبت شده، اطلاعات کامل سفارش برای سرویس‌گیرنده از طریق تیکت ارسال خواهد شد. مسئولیت تغییر رمز عبور و نگه‌داری از آن بر عهده مشترک خواهد بود و خدمات بازیابی رمز عبور برای هیچ یک از سرویس‌های ارائه شده(به‌جز رمز عبور سی پنل و رمز عبور سرور های مجازی) امکان پذیر نخواهد بود. در صورت فراموش کردن رمز عبور سرویس ارائه شده، مسئولیت از دست دادن اطلاعات و تنظیمات سرویس بر عهده مشترک خواهد بود.

هاستیدا در تهیه نسخه پشتیبان از سرویس‌های میزبانی وب و ارائه افزونه سرویس بک آپ برای دیگر سرویس‌های ارائه شده تمامی تلاش خود را خواهد داشت اما با این حال در تمامی سرویس‌های ارائه شده توسط هاستیدا، تهیه نسخه پشتیبان بر عهده سرویس‌گیرنده می‌باشد. مسئولیت از دست رفتن اطلاعات هر یک از سرویس‌های ارائه شده در صورت نداشتن نسخه پشتیبان بر عهده مشترک خواهد بود. در سرور های مجازی، ارائه نسخه پشتیبان(در صورت وجود) به مشترکینی که افزونه سرویس بک آپ را تهیه نکرده باشند شامل هزینه خواهد بود. در سرویس‌های میزبانی وب پس از انسداد سرویس قابلیت ارائه بک آپ وجود نخواهد داشت و جهت دریافت بک آپ مشترک ابتدا می‌بایست سرویس را تمدید نماید.

میزان پایداری تضمین شده شبکه و سخت افزار سرور های ارائه شده توسط هاستیدا در طول یک سال، %۹۹ می‌باشد. هر چند پایداری شبکه و سخت افزار سرویس‌ها نزدیک به %۱۰۰ در طول یک سال می‌باشد. در صورت ایجاد ناپایداری در شبکه و سخت افزار سرور ها از سمت هاستیدا، به مدت دو برابر زمان قطعی(طبق توافق نامه سطح خدمات) سرویس مشترکین، به دوره سرویس افزوده خواهد شد. شایان ذکر است که اختلالات مرتبط با مراکز داده، شرکت ارتباط زیرساخت و در مواردی که اختلال و قطعی سرویس به درخواست مراجع رسمی کشور باشد، خارج از تعهدات هاستیدا می‌باشد.

هاستیدا هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند: سیل، زلزله، جنگ، آشوب اجتماعی، اعتصاب، انفجار، عدم امکان تبادل ارز، تحریم، محدودیت‌های دولتی و مشکلات سخت افزاری را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی هاستیدا تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد بر روی کسب و کار مشترکین خواهد داشت.

شرایط تمدید سرویس‌های میزبانی وب : سرویس‌گیرنده موظف خواهد بود هاست خود را قبل از موعد فاکتور تمدید نماید، در غیراینصورت سرویس مربوطه مسدود خواهد شد و امکان ارائه نسخه بک آپ تا زمان پرداخت فاکتور وجود نخواهد داشت. هاست مسدود شده به مدت ۱۰ روز بر روی سرور های هاستیدا باقی خواهند ماند و پس از آن حذف خواهد شد. اطلاع رسانی موعد تمدید هاست از طریق ایمیل و پیامک انجام خواهد شد. تغییر قیمت‌ خدمات میزبانی وب فقط بر روی سرویس‌هایی که یکساله(یا بیشتر) خریداری شده‌اند اعمال نخواهد شد. شرایط تمدید دامنه : سرویس‌گیرنده موظف خواهد بود حداکثر ۴۸ ساعت قبل از پایان دوره‌ی دامنه اقدام به تمدید آن نماید. در صورت عدم تمدید به موقع دامنه توسط مشترک، از دست رفتن دامنه، ثبت آن توسط شخص حقیقی یا حقوقی دیگر و موارد احتمالی دیگر، بر عهده مشترک خواهد بود. اطلاع رسانی موعد تمدید دامنه از طریق ایمیل و پیامک انجام خواهد شد. فاکتور تمدید دامنه مطابق با قیمت روز ارز صادر خواهد شد. قوانین تمدید دامنه‌هایی که در لیست پسوند های خاص قرار دارند شامل این بند نخواهد شد. شرایط تمدید سرور مجازی و سرور اختصاصی : در صورت عدم تمدید به موقع سرور مجازی و سرور اختصاصی، سرویس مربوطه پس از اتمام دوره مسدود خواهد شد. هاستیدا ۱۰ روز مهلت تمدید سرویس مسدود شده را به سرویس‌گیرنده ارائه خواهد کرد و پس از آن هیچ گونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات سرور و عدم ارائه‌ی سرویس قبلی نخواهد داشت. اطلاع رسانی موعد تمدید سرور مجازی و سرور اختصاصی از طریق ایمیل و پیامک انجام خواهد شد. فاکتور تمدید سرور اختصاصی خارج مطابق با قیمت روز ارز صادر خواهد شد. تغییر قیمت‌ خدمات سرور مجازی و سرور اختصاصی فقط بر روی سرویس‌هایی که یکساله(یا بیشتر) خریداری شده‌اند اعمال نخواهد شد. شرایط تمدید SSL و لایسنس : مسئولیت عدم تمدید گواهینامه امنیتی SSL و لایسنس خریداری شده بر عهده سرویس‌گیرنده خواهد بود و در صورت عدم تمدید به موقع سرویس مربوطه مشترک می‌بایست اقدام به خرید و نصب یک SSL یا لایسنس جدید نماید. اطلاع رسانی موعد تمدید سرویس از طریق ایمیل و پیامک انجام خواهد شد. فاکتور تمدید SSL و لایسنس مطابق با قیمت روز ارز صادر خواهد شد. تغییر قیمت‌ لایسنس‌های ارائه شده فقط بر روی لایسنس‌هایی که یکساله(یا بیشتر) خریداری شده‌اند اعمال نخواهد شد.

پشتیبانی سرویس‌‌های میزبانی وب اشتراکی :  شرکت هاستیدا موظف خواهد بود بک آپ مشترکین را از هاست قبلی بر روی هاست جدید منتقل نماید(سایت‌هایی که برنامه نویسی اختصاصی دارند، پس از انتقال سایت و بروز مشکلات احتمالی لازم است مشکل را برنامه‌نویس سایت برطرف نماید)، بک آپ هاست مشترکین را به‌صورت روزانه ذخیره نماید، قطعی سایت مشترکین را اگر از سمت هاستیدا باشد در اسرع وقت پیگیری نماید. به‌جز موارد ذکر شده سرویس‌های هاست اشتراکی خدمات پس از فروش دیگری نخواهند داشت و در صورت نیاز به دریافت خدمات فنی بیشتر نیاز به تهیه پکیج پشتیبانی نرم افزاری خواهد بود. پشتیبانی‌‌های سرور‌ های مجازی و اختصاصی، سرور های ادوبی کانکت و بیگ بلو باتن :  شرکت داده پرداز تیدا موظف است سرور خریداری شده را مطابق با موارد ذکر شده در جزئیات سرویس به همراه سیستم عامل و کنترل پنل(در صورت خرید لایسنس) مورد نظر مشترک تحویل دهد. مانیتورینگ سرور های داخلی و خارجی ارائه شده به‌صورت ۲۴ ساعته انجام خواهد شد. مدیریت سرور‌ های مجازی، سرور های اختصاصی، سرور های ادوبی کانکت و سرور های بیگ بلو باتن بر عهده سرویس گیرنده خواهد بود. چنانچه در ضبط جلسات ادوبی کانکت و بیگ بلو باتن اختلالی صورت گیرد، پرسنل هاستیدا تمام تلاش خود را جهت رفع مشکل انجام خواهند داد اما تعهدی در خصوص رفع مشکل ارائه نخواهد شد و دلیل آن غیر قابل کنترل بودن برخی موارد این سرویس ها میباشد. در صورت خارج از دسترس بودن سرور، خدمات پشتیبانی در اسرع وقت ارائه خواهد شد. خدمات جانبی جهت مدیریت سرور نیاز به تهیه پکیج پشتیبانی نرم افزاری خواهد داشت.