قوانین و مقررات هاستیدا

این صفحه حاوی یک توافق‌نامه شامل سیاست‌های فعلی شرکت داده پرداز تیدا بوده و این قوانین برای هر یک از خدمات، محصولات و پنل کاربری ارائه شده در سایت هاستیدا لازم الاجرا می‌باشند. این توافق‌نامه مابین شرکت داده پرداز تیدا و مشترک (نماینده، وکیل، جانشین یا وارث) تنظیم شده است و از لحظه تایید که از طریق امضای الکترونیکی مشترک صورت خواهد گرفت، معتبر و قابل اجرا است. این توافق‌نامه شرایط و مقررات استفاده از خدمات، محصولات و پنل کاربری سایت شرکت داده پرداز تیدا(هاستیدا) را تعیین کرده است و تعهدات هاستیدا به مشترک و بالعکس تعهدات مشترک به هاستیدا را شرح می‌دهد. با خرید هر یک از خدمات، محصولات و عضویت در پنل کاربری سایت هاستیدا، مشترک با درج امضای الکترونیک موافقت می‌نماید که تمامی قوانین و شرایط ذکر شده در این صفجه را مطالعه کرده و موافقت کرده است که به تمام بند های این توافق‌نامه عمل نماید. از آنجا که قوانین این صفحه در آینده امکان تغییر دارند، هاستیدا حق تغییرات آتی در قوانین را بر خود محفوظ می‌داند و آخرین نسخه قوانین بروز شده خود را از طریق همین صفحه در دسترس مشترکین محترم قرار خواهد داد. شرکت داده پرداز تیدا مسئولیتی نسبت به اطلاع‌رسانی نفر به نفر در رابطه با تغییرات این توافق نامه را نداشته و مشترکین محترم می‌بایست تمامی بند‌ های این توافق‌نامه را با مراجعه به صفحه قوانین وب سایت هاستیدا کنترل نمایند.

قوانین هاستیدا

مشترک متعهد می‌گردد جهت استفاده از خدمات و سرویس‌های شرکت داده پرداز تیدا، کلیه‌ی قوانین کشور جمهوری اسلامی ایران را رعایت نماید. مسئولیت نقض قوانین جمهوری اسلامی ایران بر عهده مشترک خواهد بود.

سرویس گیرنده مسئول تمامی اطلاعات مبادله شده از طریق IP های تخصیص ‌یافته و اطلاعات موجود بر روی سرویس‌های خریداری شده می‌باشد و شرکت داده پرداز تیدا هیچ‌گونه مسئولیتی در این رابطه نخواهد داشت.

بر روی کلیه‌ی سرور های میزبانی وب، سرور های مجازی و سرور های اختصاصی هاستیدا راه اندازی سرویس‌های زیر اکیدا ممنوع می‌باشد :

  • سرویس کاهش پینگ
  • سرویس هاست دانلود
  • سرویس ارسال هرزنامه
  • سرویس چت روم
  • سرویس گیم 
  • سرویس تیم اسپیک
  • سرویس‌های ماینینگ
  • سرویس Voip

در صورت راه اندازی هر یک از سرویس‌های ذکر شده توسط مشترک، سرویس وی بدون بازگشت وجه مسدود خواهد شد.

مشترک متعهد می‌گردد با استفاده از سرویس‌های هاستیدا اقدام به ارسال Spam ننماید و امکان ارسال Spam را برای شخص ثالث فراهم نیاورد. در صورتی که مشترک IP های اجاره کرده را با ارسال Spam در بلک لیست قرار دهد، هاستیدا حق دریافت خسارت و تعلیق سرویس مشترک را بدون بازگشت وجه بر خود محفوظ می‌داند.

مشترک متعهد می‌گردد که از سرویس‌های هاستیدا جهت انتشار و فروش غیرقانونی نوشته، فیلم، نرم افزار، موسیقی، خبر، سریال و هرگونه فایل متعلق به شخص یا شرکت خارجی و ایرانی، بدون کسب اجازه استفاده ننماید و قوانین کپی‌رایت بین‌المللی (WTO) را رعایت نماید. در صورت اعتراض شخص یا شرکت دارای حقوق، هاستیدا مجاز خواهد بود اقدام به حذف محتویات اعلام شده از روی سرویس و یا قطع سرویس بدون بازپرداخت وجه نماید. مشترک متعهد می گردد از هیچ یک از نرم افزار های P2P مانند Torrent جهت دانلود و آپلود فایل‌های ناقض قوانین کپی رایت استفاده نکند، در صورت مشاهده تخلف در این زمینه هاستیدا حق تعلیق سرویس مربوطه را بدون بازگشت وجه بر خود محفوظ می‌داند.

در صورتی که مشترک اقدام به فیشینگ، پورت اسکن، اتک، DDoS و سایر مواردی که بر خلاف قوانین بین المللی باشند نماید، سرویس مربوطه بدون بازگشت وجه و اطلاع قبلی مسدود خواهد شد.

ارائه خدمات به سایت هایی که شامل بند ۲۳ قانون جرایم رایانه‌ای باشند و سایت‌های فیلتر شده بر روی تمامی سرویس‌های هاستیدا امکان پذیر نخواهد بود و در صورت مشاهده تخلف، سرویس مربوطه تا زمان حل مشکل مسدود خواهد شد.

سرویس مشترکینی که از سرور های مجازی و سرور های اختصاصی ایران شرکت داده پرداز تیدا جهت دور زدن فیلترینگ کشور جمهوری اسلامی ایران استفاده نمایند، بدون اطلاع قبلی و بازگشت وجه مسدود خواهد شد. سو استفاده از آی‌پی‌ها و سرور های شرکت داده پرداز تیدا جهت دور زدن فیلترینگ از هر طریقی که باشد جرم بوده و تمام مسئولیت‌های این اقدام متوجه سرویس گیرنده خواهد بود.

هاستیدا از ارائه خدمات به اشخاص حقیقی یا حقوقی که سرویس آن‌ها دارای اتک و حملات سنگین باشد اجتناب خواهد کرد و در صورتی که سرویس مشترکی شامل این موضوع باشد مسدود خواهد شد.

بر اساس قانون سرویس های میزبانی ایران شرکت داده پرداز تیدا، مدل مصرف ترافیک سرور های مجازی ایران و سرور های اختصاصی ایران می بایست به‌صورت یک به ده باشد(میزان ارسال اطلاعات از سرور می‌بایست ده برابر میزان دریافت باشد). درگاه ارتباطی سرور های ایران حداکثر به میزان ۵ درصد توسط کاربرانی که با IP خارج از کشور ایران به شبکه شما متصل هستند قابل مصرف خواهد بود. در صورت رعایت نکردن این موضوع، مشترک موظف به پرداخت هزینه اضافی بر اساس تصمیم ‌گیری واحد فروش هاستیدا خواهد بود. پلن‌های سرور اختصاصی ایران و سرور مجازی ایران به صورت ترافیک نامحدود منصفانه تعریف شده‌اند و این به مفهوم رعایت الگوی یک به ده ذکر شده می باشد. میزان پهنای باند نامحدود منصفانه می‌باست به نحوی باشد که اختلالی بر روی شبکه هاستیدا ایجاد نکند. در پلن‌های سرور اختصاصی ایران و سرور مجازی ایران، میزان ترافیک نامحدود منصفانه برای هر پلن یک مقدار مشخص می‌باشد که مشترکین می‌توانند پیش از ثبت سفارش، از واحد فروش هاستیدا مقدار ترافیک پلن مورد نظر را سوال بفرمایند.

سرویس‌گیرنده موظف می‌باشد هنگام عضویت در سایت هاستیدا از نام حقیقی یا حقوقی، آدرس پستی، شماره تماس ثابت و شماره موبایل صحیح استفاده نماید. هنگام عضویت و ورود مشترک می‌بایست از طریق آی‌پی کشور ایران به پنل کاربری هاستیدا مراجعه نماید. بنا بر تاکید نهاد های امنیتی مبنی بر احراز هویت کاربران، هاستیدا مجاز خواهد بود تا شماره موبایل، شماره تماس ثابت، کارت ملی و کارت بانک مشترک را احراز هویت نماید. امکان انتقال و تعویض امتیاز پنل کاربری مشترک به شخص حقیقی یا حقوقی دیگر تحت هیچ شرایطی امکان‌پذیر نخواهد بود. هاستیدا مجاز خواهد بود در صورت درخواست نهاد های امنیتی مانند پلیس فتا، تمامی مشخصات پنل کاربری سرویس‌گیرنده مورد نظر را تسلیم نماید. در صورتی که هر یک از موارد این بند رعایت نشود، هاستیدا حق تعلیق پنل مشترک خاطی به همراه تمامی سرویس‌های فعال پنل را بر خود محفوظ می‌دارد.

پرسنل شرکت داده پرداز تیدا موظف هستند به کلیه‌ی درخواست‌های پشتیبانی و فروش که از پنل مشترک ثبت می‌شوند بدون احراز هویت مجدد رسیدگی نمایند و دسترسی تمامی سرویس‌های فعال را در اختیار سرویس‌گیرنده قرار دهند. بنابراین وظیفه حفظ نام کاربری و گذرواژه پنل کاربری بر عهده شخص سرویس‌گیرنده خواهد بود و در صورت سو استفاده شخصی دیگر از پنل مشترک، هاستیدا هیچ‌گونه مسئولیتی نخواهد داشت.

پس از ثبت سفارش و پرداخت فاکتور، بازگشت وجه و لغو سفارش(به‌جز مواردی که دارای گارانتی بازگشت وجه هستند و در هنگام ثبت سفارش به وجود گارانتی بازگشت وجه با مدت محدود اشاره شده است) امکان پذیر نخواهد بود.

در صورت بروز مشکل و نیاز به دریافت خدمات پشتیبانی، سرویس‌گیرنده ابتدا می‌بایست به پنل کاربری خود مراجعه نماید و شرح درخواست را با ذکر مشخصات کامل سرویس مورد نظر از طریق تیکت برای کارشناسان واحد پشتیبانی ارسال نماید. زمان پاسخگویی به تیکت‌های مشترکین در ساعات اداری بین ۱۵ دقیقه الی ۳ ساعت و در ساعات غیر اداری و روز های تعطیل بین ۱ الی ۸ ساعت خواهد بود. در صورتی که درخواست ارسال شده نیاز به مدت زمان بیشتری جهت بررسی و رفع مشکل داشته باشد از طریق تیکت اطلاع رسانی انجام خواهد شد. تماس تلفنی با واحد پشتیبانی ملزم به داشتن شماره پیگیری تیکت ثبت شده می‌باشد. به دلیل رعایت مسائل امنیتی مشترکین و مکتوب بودن عملیات انجام شده بر روی یک سرویس، هیچ درخواستی( مانند ریستارت کردن سرور، دریافت اطلاعات سرویس و …) از طریق تماس تلفنی با واحد پشتیبانی قابل پیگیری نخواهد بود و تمامی درخواست‌ها می‌بایست به‌صورت کتبی با استفاده از نگارش فارسی در پنل کاربری ثبت و پیگیری شوند.

 

مدت زمان تحویل سرویس‌های ارائه شده در سایت هاستیدا به شرح زیر می‌باشند :

  • ثبت دامنه : تحویل آنی
  • سرویس‌های میزبانی وب : تحویل آنی
  • سرور مجازی ایران : ۵ الی ۱۵ دقیقه
  • سرور مجازی خارج : ۵ الی ۱۵ دقیقه 
  • سرور اختصاصی ایران : ۶ ساعت الی ۲ روز کاری
  • سرور اختصاصی خارج : ۱ الی ۳ روز کاری
  • گواهینامه امنیتی : تحویل آنی
  • خدمات کانفیگ : توافقی

توجه : روزهای پنج شنبه و جمعه در کشور ایران و روزهای شنبه و یکشنبه در خارج از ایران، روز کاری محسوب نمی‌شوند.

پس از آماده شدن سفارش ثبت شده، اطلاعات کامل سفارش برای سرویس‌گیرنده از طریق تیکت به صورت مکتوب ارسال خواهد شد. مسئولیت تغییر رمز عبور و نگاه‌داری از آن بر عهده مشترک خواهد بود و خدمات بازیابی رمز عبور برای هیچ یک از سرویس‌های ارائه شده(به‌جز رمز عبور ورود به سی پنل در سرویس میزبانی وب) امکان پذیر نخواهد بود. در صورت فراموش کردن رمز عبور سرویس ارائه شده، مسئولیت از دست دادن اطلاعات و تنظیمات سرویس بر عهده مشترک خواهد بود.

هاستیدا در تهیه نسخه پشتیبان از سرویس‌های میزبانی وب و ارائه افزونه سرویس بک آپ برای دیگر سرویس‌های ارائه شده تمامی تلاش خود را خواهد داشت اما با این حال در تمامی سرویس‌های ارائه شده توسط هاستیدا، تهیه نسخه پشتیبان بر عهده سرویس‌گیرنده می‌باشد و هاستیدا هیچ مسئولیتی در حفظ و نگهداری اطلاعات کاربران ندارد. ارائه نسخه پشتیبان(در صورت وجود) به مشترکینی که افزونه سرویس بک آپ را تهیه نکرده باشند شامل هزینه خواهد بود.

میزان پایداری تضمین شده شبکه و سخت افزار سرور های ارائه شده توسط هاستیدا در طول یک سال سال، %۹۹ می‌باشد. هر چند پایداری عمومی شبکه و سخت افزار سرویس‌ها نزدیک به %۱۰۰ در طول یک سال می‌باشد. در صورت ایجاد ناپایداری در شبکه و سخت افزار سرور ها از سمت هاستیدا، به مدت دو برابر زمان قطعی سرویس مشترکین، به دوره سرویس افزوده خواهد شد. شایان ذکر است که اختلالات مرتبط با مراکز داده، شرکت ارتباط زیرساخت و در مواردی که اختلال و قطعی سرویس به درخواست مراجع رسمی کشور باشد، خارج از تعهدات هاستیدا می‌باشد.

 

هاستیدا هیچگونه مسئولیتی در برابر عدم انجام تعهدات خود در هنگام موارد اضطراری مانند: سیل، زلزله، جنگ، آشوب اجتماعی، اعتصاب، انفجار، عدم امکان تبادل ارز، تحریم و محدودیت‌های دولتی را ندارد. با این حال در صورت بروز چنین مواردی هاستیدا تمام تلاش خود را برای کاهش اثرات این موارد بر روی کسب و کار مشترکین خواهد داشت. 

 

شرایط تمدید دامنه :

سرویس‌گیرنده موظف خواهد بود حداکثر ۷۲ ساعت قبل از پایان دوره‌ی دامنه اقدام به تمدید آن نماید. در صورت عدم تمدید به موقع دامنه توسط مشترک، از دست رفتن دامنه، ثبت آن توسط شخص حقیقی یا حقوقی دیگر و موارد احتمالی دیگر، بر عهده مشترک خواهد بود. اطلاع رسانی موعد تمدید دامنه از طریق ایمیل و داخل پنل کاربری انجام خواهد شد. فاکتور تمدید دامنه مطابق با قیمت روز ارز صادر خواهد شد.

شرایط تمدید سرور مجازی و سرور اختصاصی :

در صورت عدم تمدید به موقع سرور مجازی و سرور اختصاصی، سرویس مربوطه پس از اتمام دوره مسدود خواهد شد. هاستیدا ۷۲ ساعت مهلت تمدید سرویس مسدود شده را به سرویس‌گیرنده ارائه خواهد کرد و پس از آن هیچ گونه مسئولیتی در قبال از دست رفتن اطلاعات سرور و عدم توانایی مجموعه هاستیدا در ارائه‌ی سرویس قبلی نخواهد داشت. مشترک پس از گذشت ۷۲ ساعت قادر به تمدید سرویس قبلی نخواهد بود و در صورت نیاز ‌می‌تواند جهت دریافت یک سرویس جدید ثبت درخواست نماید. اطلاع رسانی موعد تمدید سرور مجازی و سرور اختصاصی از طریق ایمیل و داخل پنل کاربری انجام خواهد شد. فاکتور تمدید سرور مجازی خارج و سرور اختصاصی خارج مطابق با قیمت روز ارز صادر خواهد شد، همچنین ممکن است در شرایط اقتصادی پیش‌بینی نشده، بر روی سرویس‌های داخل کشور ایران تغییرات قیمت وجود داشته باشد که تلاش مجموعه هاستیدا بر این می‌باشد که این اتفاق در طول یک سال رخ ندهد.

شرایط تمدید SSL و لایسنس :

مسئولیت عدم تمدید گواهینامه امنیتی SSL و لایسنس خریداری شده بر عهده سرویس‌گیرنده خواهد بود و در صورت عدم تمدید به موقع سرویس مربوطه مشترک می‌بایست اقدام به خرید و نصب یک SSL یا لایسنس جدید نماید. اطلاع رسانی موعد تمدید سرویس از طریق ایمیل و داخل پنل کاربری انجام خواهد شد. فاکتور تمدید سرویس مطابق با قیمت روز ارز صادر خواهد شد.